De nouveaux outils mis en place par THD42 pour le Très-Haut Débit

Le réseau fibre optique a été déployé sur la commune de Saint-Genest-Malifaux et les genesiens.nes sont désormais tous éligibles à la fibre optique. C’est une avancée majeure !
Si l’arrivée de la fibre améliore la qualité de vie des habitants, elle bouscule aussi les pratiques et suscite encore de nombreuses interrogations. La période actuelle montre d’ailleurs à quel point les usages explosent et que les services associés sont indispensables.
En tant qu’exploitant du réseau, THD42 a donc mis en place de nouveaux outils pour accompagner chacun et chacune dans l’appropriation du Très-Haut Débit.

 

Un nouveau site Internet pour vous informer…

Un nouveau site Internet est accessible à l’adresse www.thd42exploitation.fr.
Cet espace propose une aide en ligne permanente, avec des conseils dédiés pour les habitants et les entreprises.

 

Deux services avec un seul numéro !

Dans le cadre de l’amélioration permanente des services de la Cellule Usagers, le numéro 04 77 430 855 déjà disponible, renforce sa prise en charge des interrogations des habitants, abonnés ou non.

numéro de la Cellule Usagers Fibre Optique 04 77 430 855

Ce numéro offre une réponse à tous les usagers ayant besoin de résoudre une situation anormale liée à la Fibre optique (le contact préalable avec le fournisseur d’accès est indispensable). En fonction de votre demande, vous serez redirigé vers le service approprié.

  • pour l’éligibilité, l’adressage, le raccordement porté par le SIEL-TE : faire le choix 1 (orientation vers les téléconseillers du SIEL),
  • pour tout dysfonctionnement ou panne non résolue avec l’opérateur, faire le choix 2
    (prise en charge par les téléconseillers de THD42 Exploitation, de 8h à 20h du lundi au vendredi).